¿TIENES DUDAS?
¿Necesitas factura?
Si quieres factura, por favor indícalo en el apartado NOTAS DEL PEDIDO en la página de Checkout añadiendo tus datos de facturación.
¿Sigues con dudas?
No te preocupes, estamos encantadas de ayudarte. Si no has encontrado respuesta a tus pregunta siempre puedes escribirnos mediante el formulario de contacto.
¿Qué puedo hacer en “Mi cuenta”?
En el apartado “Mi cuenta” podrás ver el histórico de tus pedidos o ver el estado de tu pedido actual. También podrás gestionar tus datos de contacto y tu clave de acceso.
Además podrás crear tu lista de deseos y acceder siempre a ella.
Do you ship abroad?
We ship to EU countries. If you are from another country and would like to buy something, please contact us on omi@omitouch.com
¿Dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos dentro de la Unión Europea excepto Canarias y Ceuta y Melilla. Si eres de otro país o región y estás interesada en alguna de nuestras piezas, puedes contactar con nosotras en omi@omitouch.com
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
No te preocupes que además de poder ver todos los detalles en el apartado de “Mi cuenta”, recibirás un correo de confirmación cuando el pedido salga de nuestro taller y posteriormente un sms de la empresa de mensajería.
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Si tu pedido esta realizado correctamente recibirás en la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado un mensaje confirmando tu compra.
¿Es seguro comprar online?
Todas las compras que hagas son 100% seguras. Todos los pedidos pasan por el sistema de encriptación SSL (Secure Socked Layer), gracias a Paypal.
¿Necesito una cuenta Paypal para comprar?
No hace falta. Una vez tramites el pedido, el pago se realiza en nuestra pasarela de pago en Paypal, pero podrás pagar con cualquier tarjeta sin problemas. Te explicamos cómo:
cuando accedas a la pasarela de pago de Paypal, te presentará dos opciones:
- la primera, que te registres con tu cuenta de Paypal si ya tienes
- la segunda, que crees una cuenta para realizar el pago
Has de seleccionar la segunda opción.
En la siguiente pantalla te pedirá los detalles de tu tarjeta y realizarás el pago. Tras realizar el pago aparecerá la pantalla de confirmación donde te preguntará si quieres crear cuenta en Paypal. Puedes seleccionar la opción de «No, gracias» y tu proceso de pago habrá finalizado sin tener que crear la cuenta en Paypal.
Si aún así tienes duda, pregúntanos 🙂
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago utilizados son: transferencia bancaria y Paypal (que permite el pago con tarjeta de débito y crédito).
¿Cómo limpio mis joyas?
Puedes limpiarlas con agua caliente y una pequeña cantidad de jabón neutro para eliminar la suciedad acumulada en la superficie del metal o con unas gotas de limón.Puedes frotarlas con un cepillo muy suave.
Finalmente aclara la joya cuidadosamente con agua para eliminar todos los restos de jabón o limón y sécala muy bien con cuidado.
¿Qué ventajas tiene unirme al club ŌMI?
Si te unes a nuestro club podrás ser la primera en conocer nuestras novedades, disfrutar de ventajas como descuentos, promociones o venta privada de los nuevos artículos antes que nadie
¿Puedo encargar algo diferente?
Si necesitas una talla en particular o un color de piedra especial…habla con nosotras e intentaremos darte lo que quieres. Escríbenos a omi@omitouch.com
¿Cuál es el precio del envío?
El coste es de 5€ para España, Portugal, Gibraltar y Andorra. Para el resto de países de la Unión Europea es de 20€.
Si tu pedido es mayor de 40€ el envío es gratuito. Además, por ser de ŌMI podrás disfrutar de promociones exclusivas de envío gratuito.
Recordaros que de momento sólo enviamos a países de la Unión Europea excepto Islas Canarias y Ceuta y Melilla.
¿Cuánto tardaré en recibirlo?
Los envíos dentro de España llegan en menos de 24 horas desde que sale de nuestro taller. Ten en cuenta que dependiendo del día de la semana, puede tardar de 24 a 48 horas en salir de nuestro taller. En pedidos a Europa, suele tardar de 7 a 12 días aproximadamente, y el funcionamiento es el mismo que para España.
No se realizan entregas en fin de semana (si quieres envío urgente o en fin de semana, ponte en contacto con nosotras).
Por nuestra parte intentaremos prepararlo lo antes posible 🙂
¿Qué método de envío utilizáis?
Los envíos se realizan a través de una empresa de mensajería y te lo entregarán donde nos indiques. Te aconsejamos que la dirección de entrega sea el lugar en el que te encuentras durante el día (oficina, tienda, casa…) ya que la entrega es en horario laboral.
¿Puedo regalar ŌMI Touch?
Si quieres regalar alguna de nuestras piezas a alguien, pon su dirección de envío en vez de la tuya al tramitar el pedido. Añade el mensaje que quieras poner en NOTAS DEL PEDIDO en la página de Checkout.
¿Puedo devolver o cambiar alguna pieza?
Se aceptan cambios y devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la compra excepto para los accesorios de pelo y los pendientes por razones de higiene. La pieza debe devolverse en perfectas condiciones, sin marcas de uso y con el embalaje original.
El rembolso íntegro se procesará del mismo modo en que haya sido abonado dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.
Los cambios y las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: calle Asunción 55, 2b, 41011 Sevilla. Ten en cuenta que no nos hacemos cargo de los gastos de envío en la devolución.
¿Cómo pueden recuperar su color original?
Las piezas pueden ir perdiendo su color por el uso de cremas, el cuidado que se le haya dado a la pieza, el roce… Puedes contactar con nosotras si quieres bañarla de nuevo.
¿Cómo he de cuidar mis joyas?
Es aconsejable guardar tus joyas dentro de su embalaje original para prevenir dañar la pieza.
Mantenlas alejadas de la humedad, jabones, cosméticos y perfumes, ya que éstos podrían afectar al acabado de la pieza.
¿Cómo puedo saber las medidas de las piezas?
En la página de cada producto encontrarás su descripción completa.
¿Cómo están realizadas las piezas?
Todas nuestras piezas (excepto las cadenas) están realizadas en latón rodiado y un baño para garantizar el color (por favor no dejes de leer Cómo cuidar tus joyas). Siempre usamos piedras naturales para aquellas piezas que llevan piedras. Las cadenas son hipoalergénicas.
¿Cómo se fabrican las piezas?
ŌMI Touch es una marca española en la que se combinan las técnicas artesanales de orfebrería con un diseño elegante y actual. Son piezas limitadas completamente hechas a mano, por lo que las pequeñas imperfecciones naturales son su seña de identidad y exclusividad.